Nós, da Mouton Cafés, queremos garantir que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar lacrado, não utilizado, e em sua embalagem original.
Produtos abertos ou consumidos não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação.
Produtos com sinais de uso ou fora das condições acima não poderão ser trocados ou devolvidos.
Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento], com o assunto "Troca/Devolução - Número do Pedido".
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
Caso o produto esteja com defeito, anexe fotos claras do item.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para verificar as condições do item.
O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis.
Caso a devolução seja aprovada, você poderá escolher entre:
Reembolso total do valor pago.
Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
Vale-compra para utilizar em nosso site.
Pedidos podem ser cancelados antes do envio sem custos adicionais.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário realizar a devolução do produto, seguindo os passos acima.
Para trocas por motivo de arrependimento ou escolha errada do cliente, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do comprador.
Em casos de erro no envio, os custos serão arcados pela Mouton Cafés.
Reembolsos serão processados em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, conforme o método de pagamento utilizado.
Custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em casos de produtos defeituosos ou enviados incorretamente.
